Een dienst afbouwen: wat moet je voor klanten en medewerkers regelen?
Een dienst beëindigen vraagt meer dan een einddatum. Maak klantafspraken, resterend werk en beslisruimte duidelijk en beproef de overgang met je team.
Kennisbank
Artikelen over Dienstverlening ontwikkelen
Afwegingen over ondernemen, het werk van medewerkers en de software die daarbij past.
Lees verder
Een geslaagde klantproef: is je dienst klaar voor meer klanten?
Tevreden proefklanten zijn een begin. Beoordeel werkelijke inzet, klantvoorwaarden en beslisruimte voordat je een nieuwe dienst aan meer klanten verkoopt.
Een nieuwe dienst ontwikkelen die je onderneming ook kan waarmaken.
Een nieuwe dienst voor bestaande klanten ontwikkelen? Werk aanbod, prijs, verantwoordelijkheden en een eerste klantproef uit voordat je software kiest.
Een klantportaal met persoonlijke service. Wat laat je klanten zelf regelen?
Wat laat je klanten zelf regelen en waar blijft persoonlijk contact waardevol? Ontwerp een klantportaal vanuit zekerheid, keuzevrijheid en goede overdracht.
Een onderhoudsdienst opzetten naast je product of installatie.
Van incidentele hulp naar een onderhoudsdienst: bepaal de klantbelofte, capaciteit, bevoegdheden en economische basis voordat je abonnementen gaat verkopen.
Meerwerk of service? Geef medewerkers ruimte én duidelijke afspraken.
Flexibiliteit hoeft niet van onzichtbare afspraken af te hangen. Organiseer beslisruimte, capaciteit en afhandeling rond bijzondere klantvragen.
De volgende stap
Wat wil je mogelijk maken?
Je hoeft nog niet te weten welke software je nodig hebt.