Digitale zorg · integratie en patiëntomgeving
Een zorgdienst is meer dan de verbinding met een zorgaanbieder.
Een patiënt wil hulp voor zichzelf of een gezinslid. Voordat het consult kan beginnen, moet duidelijk zijn voor wie het bedoeld is, welk abonnement geldt en hoe iemand bij de juiste dienstverlening terechtkomt. Voor een aanbieder van digitale zorg verbonden we externe communicatietechnologie met die gebruikersreis.
E-health · de stappen rondom het consult
De juiste persoon, in de juiste zorgcontext.
Voor wie?
De gebruiker handelt voor zichzelf of een gezinslid.
Welke toegang?
Abonnement en betaling bepalen de dienst die beschikbaar is.
Naar het consult
De cliëntapp opent de aangesloten communicatiedienst.
De vraag: van losse technologie naar een bruikbare dienst
De communicatietechnologie was een onderdeel van het aanbod. Daaromheen waren een patiëntomgeving en achterliggende diensten nodig voor ledengegevens, abonnementen, betaling en het starten van consulten. De opdracht was om die onderdelen in het gebruik op elkaar te laten aansluiten.
IndustrylinQ werkte met de projectlead en DevOps aan de API en de cliëntgerichte applicatie. Ons domein was de integratie van de communicatietechnologie en de processen eromheen. Zo konden we productvragen en technische afhankelijkheden binnen hetzelfde projectteam bespreken.
Voor wie iemand handelt, bepaalt het vervolg
De patiëntomgeving ondersteunt registratie en gezinsrelaties. Een gebruiker kan kiezen voor welk gezinslid een consult bedoeld is. De bijbehorende leden-, abonnements- en prijsgegevens bepalen vervolgens welke dienst van toepassing is.
Dat vraagt meer dan een inlogscherm. De identiteit van de gebruiker en de persoon voor wie de zorgvraag geldt, zijn niet noodzakelijk dezelfde. Die betekenis moet behouden blijven in de applicatie én in de aansluiting op achterliggende diensten.
We werkten aan die samenhang in de API en cliëntapp. Abonnementen, betaalmethoden en het starten van het consult zijn onderdelen van één productreis, geen afzonderlijke schermen zonder verband.
Ook de overgang naar de zorgaanbieder hoort bij het product
Bij het starten van een consult ontvangt de applicatie de verwijzing naar de aangesloten zorgaanbieder en opent die voor de gebruiker. Consultgeschiedenis heeft eveneens een plaats in de omgeving.
De externe dienst doet waar zij voor bedoeld is. De eigen applicatie zorgt dat de gebruiker daar vanuit de juiste context aankomt. Dat onderscheid bepaalde onze bijdrage: de aansluiting en omliggende processen, niet het bouwen van de communicatietechnologie zelf of het leveren van medische zorg.
Wat dit voor de onderneming en haar gebruikers betekent
Voor de onderneming zijn de voorwaarden waaronder zij zorg aanbiedt verbonden met de manier waarop iemand de dienst gebruikt. De patiënt kan vanuit de eigen accountomgeving handelen voor zichzelf of een gezinslid, zonder dat de technische indeling van het platform de gebruikersreis hoeft te bepalen.
Voor het projectteam waren API, cliëntapp en integratie een gezamenlijke ontwerpvraag, met een afgebakende verantwoordelijkheid voor IndustrylinQ. Die werkwijze is ook relevant buiten de zorg: een externe betaaldienst, ondertekenvoorziening of communicatiedienst wordt pas onderdeel van jullie aanbod wanneer de stappen ervoor en erna aansluiten.
Bekijk hoe we systeemintegraties ontwerpen en klant- en partnerportalen bouwen. Wil je eerst de samenhang in jullie dienstverlening uitwerken, begin dan bij bedrijfsanalyse en organisatie.
De volgende stap
Een idee of al een uitgewerkt plan?
We sluiten aan bij jullie vertrekpunt. Bespreek de beoogde toepassing, bestaande requirements en het team waarmee we samenwerken.