Realisatie · klanten, dealers, leden en partners
Laat klanten en partners verder komen op jullie voorwaarden.
Een dealer wil een aanvraag voorbereiden. Een klant wil een opdracht aanpassen. Een partner wil weten wat is goedgekeurd en welke vergoeding daarbij hoort. Een portaal geeft hen toegang tot de dienstverlening, met informatie en mogelijkheden die passen bij hun relatie met jullie.
Uit ons werk · aanvraag- en partnerplatform
Hetzelfde product, niet dezelfde bevoegdheden.
Beheerder
Overzicht en bevoegdheid om commissiebatches te registreren.
Partner
Aanvragen en de afspraken bij de eigen relatie.
Subpartner
Een eigen plaats in de commerciële verhoudingen.
Meer dan documenten achter een inlog
Neem een fabrikant met dealers die verschillende assortimenten en prijsafspraken hebben. Dezelfde productinformatie kan bruikbaar zijn voor iedereen, maar bestellen, wijzigingen voorstellen en prijzen inzien vragen een eigen inrichting per relatie en rol.
We ontwerpen wat iemand zelfstandig kan doen en waar een collega betrokken blijft. Een vraag stellen of hulp krijgen hoort bij die ervaring. Selfservice moet klanten en medewerkers meer mogelijkheden geven, niet het persoonlijke contact onbereikbaar maken.
Wat je krijgt
Een ontwerp per relatie en rol
Uitgewerkte gebruikersreizen met gegevens, acties en beslismomenten. We toetsen die met mensen die de klant- of partnerrelatie kennen. Ook handelen namens een organisatie, een collega of een gezinslid vraagt expliciete keuzes.
Portaal en bedrijfslogica als geheel
De gebruikersomgeving, backend en benodigde koppelingen. Prijsregels, goedkeuringen en toegangsrechten gelden ook buiten het scherm. We houden informatie van verschillende relaties gescheiden en testen wie welke gegevens en handelingen mag gebruiken.
Invoering met een duidelijk vervolg
Een eerste complete gebruikersreis, afspraken over ondersteuning en de middelen voor beheer. We ontwerpen ook hoe een medewerker verdergaat met een vraag uit het portaal, zodat digitaal en persoonlijk contact op elkaar aansluiten.
De afspraken maken het verschil
Voor een aanvraag- en partnerplatform verzorgden we analyse, ontwerp en bouw van portaal en API. Partnerrelaties, aanvraagstatussen en commissiestaffels kregen samen betekenis in de administratie.
Bij een werkgeversorganisatie bouwden we toepassingen en cloudarchitectuur op basis van ontwerpen van een externe partner. In een e-healthplatform werkten we juist aan de patiëntreis en integratie van communicatietechnologie, samen met projectlead en DevOps.
De portalen lijken aan de buitenkant misschien op elkaar: inloggen, informatie bekijken, iets aanvragen. Hun waarde zit in de bedrijfslogica en verantwoordelijkheden erachter. Die ontwerpen we vanuit jullie dienstverlening.
Begin met één handeling die echt verschil maakt
Bijvoorbeeld een dealer die een complete aanvraag kan indienen, inclusief de specificaties die verkoop nodig heeft om te antwoorden. Niet twintig losse functies, maar een bruikbaar stuk dienstverlening, van aanvraag tot reactie.
We spreken vooraf af welke gebruikers en systemen daarbij horen en wanneer het onderdeel klaar is voor invoering. Voor de onderliggende keuzes kun je verder naar systeemintegraties en security en privacy.
Bespreek wie jullie portaal moet kunnen bedienen en wat die persoon zelfstandig moet kunnen doen.
De volgende stap
Een idee of al een uitgewerkt plan?
We sluiten aan bij jullie vertrekpunt. Bespreek de beoogde toepassing, bestaande requirements en het team waarmee we samenwerken.