Private AI die past bij jullie onderneming.

Klantvragen op onderwerp indelen is iets anders dan ingewikkelde technische documenten beoordelen. Voor de ene taak kan een compact model volstaan, terwijl de andere meer mogelijkheden nodig heeft. Daarom kiezen we per vraagstuk een passend model, niet automatisch het grootste of duurste.

Een groter model vraagt doorgaans meer geheugen en rekenkracht. Bij eigen hosting betekent dat vaak zwaardere, duurdere servers. Die extra kosten moeten iets opleveren: betere antwoorden of mogelijkheden die een kleiner model niet voldoende biedt.

Kan een kleiner model het werk goed uitvoeren, dan kiezen we daarvoor. Vraagt een onderdeel meer, dan kunnen we gericht een krachtiger model inzetten. Zo reserveren we de duurdere capaciteit voor het werk dat die echt nodig heeft.

We vergelijken modellen met vragen en documenten uit jullie praktijk. Begrijpt het model de vaktaal? Herkent het ontbrekende informatie? Hoeveel moet een medewerker nog corrigeren? Samen met de mensen die ermee gaan werken beoordelen we of de uitkomsten bruikbaar zijn, ook bij lastige situaties.

Daar hoort een kostenraming bij voor het verwachte gebruik. Hoe vaak wordt de toepassing gebruikt, door hoeveel mensen tegelijk en hoe snel moet er een antwoord zijn? We rekenen hosting, gebruik en beheer mee. Een lage modelprijs zegt weinig als medewerkers veel moeten herstellen of wachten.

Om goed te helpen, heeft AI vaak toegang nodig tot productinformatie, klantafspraken of interne kennis. Daarom werken we bij voorkeur met open modellen die we zelf kunnen draaien, in een afgeschermde omgeving voor jullie onderneming. Dat bedoelen we met private AI. Jullie bepalen welke informatie beschikbaar is en wie ermee mag werken.

Voor een compact model kan een eigen virtuele server, een VPS, voldoende zijn. Een zwaardere toepassing kan meer capaciteit nodig hebben. Eigen hosting is niet vanzelf goedkoper: een server kost ook geld wanneer hij weinig wordt gebruikt. We kiezen daarom model en hosting samen.

Voor Nederlandse en Europese opdrachtgevers geven we waar mogelijk de voorkeur aan Europese modellen, mits ze het werk goed aankunnen. Ook kiezen we bewust waar gegevens worden verwerkt. Een Europees model draait immers niet vanzelf in Europa.

Een externe AI-dienst blijft een mogelijkheid als die beter past. Dan maken we duidelijk welke gegevens daarheen gaan, onder welke voorwaarden en wat het gebruik kost.

Een prijs berekenen of een goedgekeurde order doorzetten kan gewoon met vaste regels in software. Een document samenvatten kan AI-ondersteuning zijn, waarbij de medewerker beslist wat ermee gebeurt. Voor geen van beide is een agent nodig.

Een agent kiest tijdens een opdracht zelf welke vervolgstap nodig is. Bij een afwijkende klantaanvraag kan hij bijvoorbeeld afspraken opzoeken, ontbrekende informatie herkennen en vervolgens aanvullende gegevens ophalen. Dat kan helpen wanneer de route niet vooraf vastligt.

We kiezen hiervoor als de benodigde informatie beschikbaar is en de extra stappen de medewerker daadwerkelijk verder helpen. We begrenzen wat de agent mag doen, maken fouten zichtbaar en herstelbaar en spreken af wanneer een medewerker overneemt. De meerwaarde moet opwegen tegen extra kosten en beheer. Het doel is dat mensen beter kunnen handelen, niet dat de software zoveel mogelijk zelfstandig doet.

Een voorstel voorbereiden is iets anders dan een prijs toezeggen of een bestelling wijzigen. Die bevoegdheden leggen we vast in de software, niet alleen in instructies aan het model. Medewerkers moeten kunnen zien waarop een voorstel is gebaseerd en goedkeuring geven waar dat nodig is. De beveiliging en toegangsrechten gelden ook voor AI.

Die vertaling van bedrijfsafspraken naar software kennen we uit ons platformwerk. Voor een aanvraag- en partnerplatform bouwden we onder meer de berekeningen en rechten rond commerciële voorwaarden. In JobLog verbonden we klantafspraken, terugkerend werk en facturatie. Op die ervaring bouwen we voort wanneer we AI toevoegen.

Jullie krijgen een onderbouwde keuze voor wat AI moet doen, welk model daarbij past en wat de toepassing kost om te gebruiken en te onderhouden. Dat kan als zelfstandige adviesopdracht, ook wanneer jullie eigen team de uitvoering oppakt.

Verzorgen wij ook de realisatie, dan bouwen we de toepassing, verbinden we de benodigde informatie en richten we hosting en beheer in. Voor ingebruikname toetsen we met jullie medewerkers of het werkt zoals bedoeld. Daarna volgen we kwaliteit, gebruik en kosten, zodat de toepassing blijft passen bij het werk.